البحر الأحمر – وفاء العسكري
اختتمت الدورة التدريبية لـ”فن التعامل مع الآخرين، وتطوير خدمة العملاء ” بديون عام المحافظة، والتي استمرت على مدار 5 أيام.
وتناولت الدورة التي قدمها حمادة فهمي مدير إدارة الموارد البشرية، بشركة المصرية للإتصالات، العديد من الموضوعات المرتبطة بكيفية التعامل مع العملاء، لتطبيق أفضل الطرق والوسائل الممكنة، للإرتقاء بمستوى الخدمات المقدمة، للعميل سواء التعامل المباشر، أو التعامل عبر الهاتف.
بالإضافة إلى كيفية إدارة الحوار، وفن التعامل تحت ضغط، مثل خدمة الشكاوى، والتعامل مع العملاء ذو الطباع الصعبة، ومعرفة كيفية تعامل مع العملاء الغاضبين، ومساعدتهم في الإنتهاء من أوراقهم، وتوفير أفضل الخدمات لهم.
وأوضحت رشا خميس مدير إدارة التدريب، بالديوان العام، أن الدورة اشتملت على تدريبات عملية لتطوير، وتنمية مهارات العاملين، بالقطاع الحكومي، وذلك بمشاركة 30 موظف من المديريات الخدمية، وعدد من موظفي ديوان عام المحافظة، مشيرة إلى ضرورة صقل مهارات التعلم عند الموظف، لدعم استقراره الوظيفي.
