روفيدا يوسف
تُحقق منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية، استجابة فعالة لشكاوى المواطنين، حيث تم التعامل مع 2319 شكوى وطلبًا خلال شهر مارس الماضي، بنسبة إنجاز بلغت 97%.
أكد المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية، أهمية منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، كإحدى الآليات الحيوية لتنفيذ توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي، بما يعزز قنوات التواصل مع المواطنين، ويضمن الاستماع إلى مطالبهم والعمل على حلها بكل جدية ودقة.
وأوضح المحافظ أن المنظومة تعتمد على آليات فحص دقيقة، ومراجعة منظمة قبل توجيه الشكاوى إلى الجهات المختصة، بما يسهم في تحقيق أعلى معدلات الاستجابة، وتحسين مستوى الخدمات المقدمة، وزيادة رضا المواطنين.
أشار وليد عبد الحميد مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية بمحافظة الشرقية، إلى نجاح فريق العمل في التعامل مع 2319 شكوى خلال شهر مارس، إلى جانب الاستجابة الفورية لـ48.شكوى ضمن مبادرة “صوتك مسموع” التابعة لوزارة التنمية المحلية، محققين نسبة إنجاز 100%.
وأضاف مدير المنظومة إلى توافر عدة قنوات رسمية، لتلقي ومتابعة شكاوى المواطنين على مدار الساعة، تشمل الموقع الإلكتروني لمنظومة الشكاوى الحكومية، والخط الساخن 16528، وتطبيق “في خدمتك”، والبريد الإلكتروني، بالإضافة إلى أرقام الهاتف الأرضي والفاكس، وصفحة البوابة الإلكترونية، وخدمة الواتس آب الرسمية للمحافظة لتلقي الشكاوى مدعومة بالصور.
