كتبت – رحمه السعداوي
نسقت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء مع وزارة التضامن الإجتماعي، بالتعامل مع أربعة شكاوى واستغاثات، تطلبت ملابسات اثنتين منها العرض على النيابة العامة.
وأكد الدكتور طارق الرفاعي مدير المنظومة؛ أن هذه الجهود تأتي بتوجيهات الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، بسرعة الإستجابة للشكاوى والاستغاثات العاجلة، وذات الطابع الإنساني والبعد الاجتماعي.
وأوضح “طارق الرفاعي” أن المنظومة تلقت كذلك شكوى المواطنة “ز.ز.م” المقيمة بكفر طهرمس بمحافظة الجيزة، بشأن وجود مُسِن بلا مأوى متواجد بالشارع بالقرب من منزلها، يظهر عليه علامات الإعياء والمرض الشديد.
ولفت “الرفاعي” إلى أنه بالتوجيه لوزارة التضامن الإجتماعي، توجه أعضاء فريق التدخل السريع المحلي بمديرية الجيزة لعنوان مكان الشكوى، وتم العثور على المُسن البالغ من العمر 70 عامًا، وتبيَّن أنه غير قادر على الحركة.
ونتيجة لذلك تم التنسيق مع مدير مستشفى الهرم لاستقبال المواطن، وتم نقله بسيارة إسعاف للمستشفى بموجب التنسيق مع هيئة الإسعاف المصرية، وفور استقباله بالمستشفى تم توقيع الكشف الطبي عليه وإجراء التحاليل والفحوصات الطبية اللازمة.
وأشار “الرفاعي” إلى أن المنظومة استجابت لشكوى المواطن “م.ي.ع” المقيم بمنطقة المرج بمحافظة القاهرة، بشأن وجود مُسن بلا مأوى بمحيط منطقة سكنه يعاني من جروح متفرقة بالظهر، بالإضافة إلى تدهور حالته الصحية نتيجة لسوء التغذية.
وأوضح “طارق” أنه بالتنسيق مع وزارة التضامن الإجتماعي، توجه أعضاء فريق التدخل السريع المحلي بمديرية القاهرة لمحل تواجد المواطن، ونظرًا لتدهور وضعه الصحي تم نقله بسيارة إسعاف إلى مستشفى جراحات اليوم الواحد بالمرج.
وعقب وصوله للمستشفى تم إجراء كافة الفحوصات الطبية اللازمة وتقديم الإسعافات الأولية له، وفور تحسن وضعه الصحي، تولى الفريق إيداعه بدار “عقيلة السماع” بحلوان لتلقي الرعاية الصحية والإجتماعية اللازمة وحمايته من مخاطر الشارع.
وأكد مدير المنظومة أن هذه الاستجابات تأتي ضمن الجهود المتنوعة والمستمرة التي تقوم بها الوزارات، والمحافظات، والهيئات الحكومية المختلفة وباقي مؤسسات الدولة للتفاعل الجاد مع شكاوي، واستغاثات وبلاغات المواطنين.
وضمن العمل بحرص على قيام المنظومة بواجبها لمواجهة التحديات، وتخفيف المعاناة عن المواطنين والإرتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لهم في مختلف المجالات.
