بسملة الجمل
أكدت الدكتورة جاكلين عازر محافظ البحيرة، أن خدمة المواطن تمثل جوهر العمل التنفيذي وأولوية قصوى في منظومة الأداء الحكومي، مشيرة إلى أن الهدف الأساسي هو تعزيز الثقة بين المواطن ومؤسسات الدولة، وتحقيق رضا مجتمعي ملموس وشامل.
كما واصلت المحافظة جهودها الحثيثة في الاستجابة السريعة لاحتياجات المواطنين، من خلال رفع كفاءة منظومة الشكاوي وتطوير قنوات التواصل المباشر مع أبناء المحافظة، تعزيزًا لقيم الشفافية والمساءلة المجتمعية.
وعقدت المحافظ اللقاء الدوري لخدمة المواطنين، بحضور أسامة داوود السكرتير العام المساعد، ومديري مديريات التضامن الاجتماعي، والصحة، والقوى العاملة، والتأمينات الاجتماعية، ومسؤولي المجلس القومي للمرأة، ومرفق الإسعاف، والتأمين الصحي.
كما استمعت المحافظ خلال اللقاء إلى شكاوي ومطالب 50 مواطنًا، تنوعت بين طلبات مساعدات مالية، وأجهزة تعويضية، وكراسي متحركة، وفرص عمل، وعلاج على نفقة الدولة، وصرف معاشات وأدوية، وغيرها من القضايا ذات البعد الإنساني والخدمي.
وأصدرت المحافظ توجيهاتها الفورية للتعامل العاجل مع جميع الشكاوي المعروضة، وتكليف الجهات المعنية باتخاذ الإجراءات اللازمة، بما يضمن تقديم الحلول المناسبة في أسرع وقت ممكن ووفقًا لمعايير الجودة والعدالة.
وفحصت المحافظ أيضًا أكثر من 40 طلبًا إضافيًا واردًا إلى مكتب خدمة المواطنين بديوان عام المحافظة، ووجهت بسرعة البت فيها والتنسيق مع الجهات المختصة، لتقديم الدعم اللازم وتحقيق أعلى معدلات الاستجابة الفعالة.
