بسملة الجمل
أكد اللواء عماد كدواني محافظ المنيا، حرصه المستمر على تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين، وضمان سرعة فحص الشكاوى والرد عليها، من خلال منظومة إلكترونية متكاملة تضم إدارات ووحدات متخصصة داخل الديوان العام، تشمل: إدارة خدمة المواطنين، إدارة الرصد والتحليل الإعلامي، وحدة المتابعة، مركز سيطرة الشبكة الوطنية للطوارئ والسلامة العامة، ومركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار، إلى جانب الصفحة الرسمية لمحافظة المنيا.
وواصل المحافظ تأكيده أن الهدف من هذه المنظومة هو تحقيق سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين ومتابعة تنفيذ الحلول ميدانيًا، بما يرفع من كفاءة الأداء داخل المصالح الحكومية ويحسّن جودة الخدمات المقدمة، تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية، التي تشدد على أهمية التواصل الفعال مع المواطنين والاستماع لمشكلاتهم عن قرب.
كذلك أوضح اللواء عماد كدواني أن المحافظة تعمل على توحيد قنوات تلقي الشكاوى وربطها إلكترونيًا، لتسهيل المتابعة واتخاذ القرار في أسرع وقت، مؤكدًا أن جميع الإدارات المعنية تعمل على مدار الساعة لرصد الشكاوى والمقترحات، وتحليلها ووضع الحلول المناسبة لها، وفق أولويات واحتياجات كل مركز وقرية.
ووجه المحافظ الأجهزة التنفيذية بضرورة التفاعل الإيجابي مع ما يرصد من ملاحظات أو شكاوى عبر القنوات الرسمية، مشددًا على أن التواصل المستمر مع المواطنين يمثل ركيزة أساسية لتحسين الخدمات الحكومية وتحقيق رضا المواطن المنياوي، مؤكدًا أن صوت المواطن سيظل حاضرًا في قلب عملية صنع القرار داخل المحافظة.
