كتبت – رحمه السعداوي
نسقت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء مع وزارة التضامن الإجتماعي، بالتعامل مع أربعة شكاوى واستغاثات، تطلبت ملابسات اثنتين منها العرض على النيابة العامة.
ونتج عنه إيداع أربعة أطفال واثنين من المسنين بدور رعاية إجتماعية مناسبة لحمايتهم من مخاطر الشارع، وإيداع سيدة بإحدى مستشفيات الصحة النفسية لتقديم الرعاية الصحية اللازمة لها.
وأكد الدكتور طارق الرفاعي مدير المنظومة؛ أن هذه الجهود تأتي بتوجيهات الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، بسرعة الإستجابة للشكاوى والاستغاثات العاجلة، وذات الطابع الإنساني والبعد الاجتماعي.
وأضاف “الرفاعي” أن المنظومة كانت قد استقبلت شكوى المواطنة “ن.م.أ” المقيمة بمحافظة الإسماعيلية، ملتمسة خلالها إيداع أبنائها الاثنين بإحدى دور الرعاية الإجتماعية المناسبة.
وتبيَّن أنها منفصلة عن زوجها، مُدعية إصابتها بمرض نفسي يجعلها دائمة التعدي عليهما وإيذائهما دون شعورها، وأفادت بأنها تتجول بهما في شوارع محافظة القاهرة دون رعاية مع عدم توفير حياة مستقرة لهما، وبما يزيد من إحتمال تعرضهما للخطر.
وأوضح مدير المنظومة أنه تم على الفور التواصل مع المسئولين بوزارة التضامن الاجتماعي، وقام فريق التدخل السريع المركزي بالوزارة بسرعة الانتقال لمحل تواجد المواطنة وأبنائها وإصطحابهم لقسم شرطة السيدة زينب.
وتم تحرير محضر بالواقعة، ووجهت نيفين القباج وزيرة التضامن الإجتماعي، بسرعة تنفيذ قرار النيابة العامة بإيداع الأبناء بإحدى دور الرعاية الإجتماعية المناسبة بمحافظة الإسماعيلية.
وذلك حفاظًا على استقرار مستقبلهم الدراسي مع تقديم كافة أوجه الرعاية اللازمة لهما، كما قررت النيابة العامة أيضًا إيداع المواطنة قيد الملاحظة الطبية بمستشفى العباسية للصحة النفسية لحين تعافيها.
وأشار الدكتور طارق الرفاعي إلى أن المنظومة تعاملت أيضًا مع بلاغ من المواطنة “ح.ح.س” المقيمة بمحافظة القاهرة، وذلك بشأن تواجد مواطن في الشارع برفقته طفلتين قاصرات متواجدتين بالقرب من أحد المساجد الكائنة بحي مصر القديمة.
ولفت مدير المنظومة إلى أنه تم توجيه البلاغ لوزارة التضامن الإجتماعي، وتوجه فريق التدخل السريع لمحل تواجد المواطنين، وتبيَّن اصطحاب المواطن “ي.م.س” بالعقد الخامس من العمر طفلتين إحداهما تبلغ من العمر ست سنوات والأخرى عاماً ونصف العام.
وأوضحى سبب تواجدهم بالشارع بوجود خلافات زوجية دائمة مع والدتهما وتخليها عنهما، وعليه بذل أعضاء الفريق محاولات عديدة لإقناعه بإيداع الطفلتين بإحدى دور الرعاية الاجتماعية إلا أنه رفض ذلك.
ما دفع الفريق إلى التوجه معه لقسم شرطة مصر القديمة المختص وتم تحرير محضر بالواقعة، وتم العرض على النيابة العامة التي أصدرت قرارها بتوقيع الكشف الطبي على الطفلتين.
وإيداعهما بإحدى مؤسسات الرعاية الإجتماعية؛ تحقيقًا للمصلحة المفضلة لهما ولعدم تعرضهما للخطر، فضلاً عن إجراء التحريات الأمنية حول المواطن وزوجته.
