وفاء العسكري
استعرض اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية تقريرًا، عن جهود مبادرة “صوتك مسموع” خلال شهر فبراير 2024، لتلبية شكاوى المواطنين، والتواصل بصورة سريعة، ومستمرة معهم عبر وسائل التواصل المعلنة بالوزارة، والمحافظات والعمل على سرعة اتخاذ اللازم، نحو حلها بما يحقق رضا المواطنين، عن أداء الإدارة المحلية في مختلف محافظات الجمهورية.
وأعلن “آمنة” أن مبادرة “صوتك مسموع” أتاحت رقمًا جديدًا للواتس اب، لتلقي شكاوى المواطنين عليه وهو 01200353111، لوجود عطل فني جاري إصلاحه في الرقم القديم، مشيرًا إلى أن المبادرة، هى المنصة الدائمة للوزارة لتلقى شكاوى المواطنين في جميع انحاء المحافظات، وفحصها والعمل على إزالة أسبابها منذ انطلاقها في أكتوبر 2018.
وأشار الوزير إلى أن تقرير متابعة المبادرة، تؤكد تلقي المبادرة منذ انطلاقها في 2018، وحتى شهر فبراير الماضي الآن 787 ألفًا و499 رسالة، ومنها 127 ألفًا و451 شكوى، حيث تم حل حوالي 124 ألفًا و860 شكوى بنسبة 98%، وجاري العمل على حل 2591 شكوى.
ولفت وزير التنمية إلى ضرورة تعزيز الشفافية للمبادرة، من خلال إعداد تقارير شهرية عن الشكاوى الواردة، وكيفية الاستجابة لها، ومتابعتها بصفة دورية لتذليل كافة العقبات التي تعوق “صوتك مسموع”، في سرعة الاستجابة لشكاوى، واستغاثات، وطلبات المواطنين، وتيسير سبل حصولهم على مختلف الخدمات اللازمة لهم، وبما يسهم في رفع كفاءتها في جميع المحافظات.
