وفاء العسكري
افتتحت نيفين القباج وزيرة التضامن الاجتماعي، فعاليات البرنامج التدريبي المتقدم على منظومة الشكاوى لقيادات العمل بالوزارة التضامن الاجتماعي، والذي انطلقت فعاليات مرحلته الأولي بديوان عام الوزارة بالعاصمة الإدارية.
ويأتي البرنامج التدريبي في إطار اهتمام الوزارة بتعزيز قدرات الكوادر البشرية، وتنمية المهارات على منظومة الشكاوي الخاصة بالوزارة، والتي من المقرر إطلاقها في تعاون بناء ومثمر وتكامل مع منظومة الشكاوي الموحدة بمجلس الوزراء.
وأكدت “القباج” على أن الوزارة اتخذت خطوات جادة وتقدم ملحوظ في منظومة الشكاوي، في ظل قاعدة بيانات مصنفة، حيث يتم الربط علي المستوي الرأسي والأفقي بين الإدارات وبين الديوان العام والمديريات، وصولًا للوحدات الاجتماعية، والتي تزيد على 2600 وحدة تم ميكنتها لتقديم أفضل خدمة ممكنة.
وأضافت الوزيرة أن المنظومة رسخت لمبادئ الشفافية والحوكمة في كل مراحلها، باستهداف تقديم أفضل خدمة للمواطن، وبما يدعم صانع القرار، فضلاً عن آليات متابعة الأداء إلكترونيًا، وتحقيق التواصل الفعال بين الوزارة والمواطنين باستهداف الإرتقاء بمستوي الخدمات المقدمة.
