أسماء مسلم
استعرضت الدكتورة منال عوض وزيرة التنمية المحلية، تقريراً مفصلاً اليوم عن جهود مبادرة “صوتك مسموع” خلال شهر نوفمبر الماضي، ومدى استجابتها للشكاوي الواردة لها وحلها فى أسرع وقت ممكن والتفاعل معها عبر وسائل التواصل المختلفة.
وكشفت الوزيرة عن أن تقرير متابعة مبادرة “صوتك مسموع” مشيراً إلى ي أنه منذ انطلاقها في عام 2018، وحتي شهر نوفمبر 2024، تلقت المبادرة 893 ألفًا و743 رسالة منها 133ألفاً و 333 شكوى.
وتم حل أكثر من131,8 ألفاً شكوى منها بنسبة 98,8% وجارى حل 1505شكوى، مشيرةً إلى أن مبادرة “صوتك مسموع”، تفاعلت مع ما تم رصده من شكاوى واستغاثات للمواطنين، ونجحت بالتعاون والتنسيق مع الأجهزة التنفيذية بالمحافظات المعنية بالتعامل مع هذه الاستغاثات والشكاوى ومتابعة فحصها وإزالة أسبابها وإخطار المواطن بالرد النهائي على شكواه.
وأوضحت وزيرة التنمية المحلية أن المبادرة تلقت خلال شهر نوفمبر الماضي 6540 رسالة، منها 714 شكوي تم حل 575 منها بنسبة 80,5%، وجاري حل 139 شكوى.
وأكدت عوض أن متابعة حل شكاوى المواطنين وتحقيق رضاهم عن الخدمات المقدمة إليهم بكافة المحافظات، هو أحد أهم محاور تقييم عمل قيادات الإدارة المحلية، وتناول التقرير أهم الملفات التى تم التعامل معها من جانب مبادرة صوتك مسموع.
وتمت الإشارة إلى أنه نظراً لتنامى دور المبادرة واقترابها من المواطن كان من الطبيعى أن ترتبط الشكاوي المسجلة من المواطنين بأهم الخدمات الحكومية، والمبادرات والمشروعات القومية التي يتم تنفيذها وتوجيه جهودها لصالح المواطنين.
