بسملة الجمل
أكد المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية، أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء تعد من الأدوات الحيوية لتنفيذ توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي، في الاستجابة الفورية لشكاوى واستغاثات المواطنين، مشيرًا إلى دورها الفعّال في تعزيز المشاركة المجتمعية وتحسين جودة الخدمات المقدمة على مستوى الجمهورية.
وشدد المحافظ على ضرورة التفاعل السريع مع شكاوى المواطنين، خاصةً تلك المرصودة عبر وسائل التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك، بهدف فحصها ميدانيًا وحلها فورًا، بما يضمن رفع كفاءة الأداء الحكومي، وتعزيز ثقة المواطنين في الاستجابة الرسمية.
ورصد فريق البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى بمحافظة الشرقية شكوى عبر أحد المواقع الإلكترونية بعنوان: “كوبري مديرية الصحة في الزقازيق يشهد ظلامًا دامسًا ليلًا رغم وجوده بمكان حيوي بجوار ديوان عام المحافظة”، حيث اشتكى المواطنون من غياب الإنارة وسوء الرؤية، ما يشكل خطرًا على المارة، خاصةً كبار السن.
كذلك تحرك فريق العمل المكلف بقيادة وليد عبد الحميد مدير البوابة الإلكترونية، بشكل عاجل بناءً على تعليمات المحافظ، وتم التواصل مع رئيس حي ثان الزقازيق، لمعاينة موقع الشكوى واتخاذ الإجراءات الفورية لمعالجتها.
وأعلن محمد أبو هاشم رئيس حي ثان الزقازيق، عن تنفيذ حملة إنارة مكبرة شملت صيانة وإضاءة ثلاثة كباري رئيسية بنطاق الحي، وهي: كوبري الصحة، وكوبري الشبان المسلمين، وكوبري الري، لتأمين حركة المواطنين ورفع كفاءة البنية التحتية.
كما استكملت فرق الإنارة أعمالها فورًا باستخدام معدات متخصصة وأطقم فنية مدربة، لضمان إنجاز المهام بأعلى جودة وفي أسرع وقت، وتم بالفعل الانتهاء من إزالة أسباب الشكوى التي كانت تؤثر على حركة المشاة خلال فترات الليل.
وأعرب المواطنون عن امتنانهم للاستجابة السريعة من الجهات التنفيذية، مؤكدين أن سرعة التحرك تعكس اهتمام المحافظة بأمن وسلامة المواطنين، وتؤكد أن منظومة الشكاوى أصبحت أداة فعالة للتواصل بين الدولة والمواطن.