سماح محمد سليم
شهد الدكتور محمد فريد صالح وزير الاستثمار والتجارة الخارجية، وحسن رداد، وزير العمل، والدكتور المهندس حسام عبد الفتاح، محافظ القليوبية، افتتاح منصة «رعاية المستثمرين وتلقي الشكاوى والمقترحات»، التي أطلقتها وزارة الاستثمار والتجارة الخارجية والهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، بهدف توفير مسار موحد وسهل لتلقي شكاوى المستثمرين ومقترحاتهم ومتابعتها حتى حلها وفق إطار زمني محدد، بما يعزز سرعة الاستجابة وشفافية التعامل.
وأكد “محمد فريد”، أن المنصة تمثل خطوة جديدة لتطوير منظومة خدمات الاستثمار، حيث تتيح للمستثمر تسجيل الشكوى أو المقترح ومتابعته من خلال رقم مرجعي، إلى جانب تقييم مستوى الخدمة المقدمة، بما يساعد على رصد احتياجات المستثمرين وتطوير الخدمات بصورة مستمرة. وأضاف أن المنصة توفر تقارير لحظية ومؤشرات قابلة للقياس تدعم متخذي القرار في متابعة أداء منظومة الاستثمار وتحسين كفاءة الخدمات المقدمة.
وأكد حسن رداد وزير العمل، أن افتتاح المنصة يعزز قنوات التواصل مع مجتمع الأعمال، ويسهم في سرعة التعامل مع الشكاوى والمقترحات المرتبطة باختصاصات الوزارة، مشيرًا إلى أهمية التكامل والتحول الرقمي في تطوير الخدمات ودعم استقرار المشروعات وتوسعها وخلق المزيد من فرص العمل. وأوضح محافظ القليوبية أن المنصة توفر قناة أكثر سهولة وفاعلية للتواصل مع المستثمرين، بما يساعد على رصد التحديات التي تواجههم وسرعة التنسيق مع الجهات المعنية لحلها.
وأكد الدكتور محمد عوض، الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، توفير جميع الموارد التقنية والبشرية اللازمة لضمان التشغيل الأمثل للمنصة، موضحًا أنها ستستفيد من أدوات الذكاء الاصطناعي في تحليل اتجاهات الشكاوى وتصنيفها بصورة ذكية والتعرف على الموضوعات المتكررة، بما يدعم تطوير الخدمات ورفع كفاءة الاستجابة، وتحسين بيئة الاستثمار وتشجيع جذب المزيد من الاستثمارات.
