أسماء مسلم
تلقت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي، تقريراً حول ما قامت به الخطوط الساخنة المختلفة التابعة للوزارة خلال شهر أغسطس الماضي، والتي يستخدمها المواطنون للتعرف على خدمات الوزارة المختلفة سواء الرعاية أو الحماية الاجتماعية أو للاستفادة من الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة أو للإبلاغ عن شكوى.
واستقبلت الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي المختلفة خلال شهر أغسطس الماضي ما يزيد على 153 ألف اتصال من المواطنين ما بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة” أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعي أو عن الخدمات المختلفة للوزارة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي.
وقام مسئولو الخطوط الساخنة خلال الشهر الماضي بالرد على الاتصالات الواردة بنسبة 92% من جملة هذه الاتصالات، حيث قام مسئولو الوزارة ببرنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة” باستقبال عدد 92 ألف و342 اتصالا على الخط الساخن الخاص بالبرنامج رقم 19680.
وتم الرد على 89 ألف و108 اتصالا منها بنسبة رد تصل إلى 96 %، وكان من بين هذه الاتصالات عدد 53,233 استفساراً، وعدد 16,504 طلباً، وعدد 11,022 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالاً على هذا الخط محافظات المنيا، والجيزة، والبحيرة، وأسيوط، وكان أقل المحافظات اتصالا محافظات جنوب سيناء، والوادي الجديد، والبحر الأحمر.
كما قام موظفو بنك ناصر الاجتماعي باستقبال عدد 21,948 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16868، وتم الرد على عدد 16,835 اتصالا منها بنسبة رد تصل إلى 77 %، وكان من بين هذه الاتصالات عدد 16,268 استفساراً، وعدد 229 طلبا، وعدد 182 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات شمال سيناء ومطروح وجنوب سيناء.
