أسماء مسلم
أعلنت وزارة الصحة والسكان، الاستجابة والتعامل مع 97% من الشكاوي والطلبات الواردة من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، بالتعاون مع إدارة خدمة المواطنين التابعة للوزارة، وذلك خلال النصف الأول من العام الجاري 2025.
وأوضح الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي للوزارة، أن إجمالي الشكاوي الواردة لإدارة خدمة المواطنين قد بلغ 47 ألف و555 شكوى، وتم التعامل وحل 46 ألف و233 شكوى، وجاري التعامل مع 1322 شكوى.
ولفت عبدالغفار إلى أن الشكاوي والطلبات الواردة تضمنت طلبات “علاج، النقل والتكليف، مستحقات العاملين، التعيينات، الكشف الطبي واللجان الطبية، التراخيص والمستخرجات، شكاوى الوحدات والمراكز، المقترحات”.
كما أشار إلى الاستجابة والتعامل مع95.7% من الشكاوي للهيئة العامة للمستشفيات والمعاهد التعليمية، و98% للهيئة العامة للتأمين الصحي، و96.13 % لهيئة الإسعاف المصرية، و96.63% للمؤسسة العلاجية، و85.4% لأمانة المراكز الطبية المتخصصة.
ومن جانبه، حسن مدين مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، التعامل وإنجاز الشكوى في مدة أقصاها 72 ساعة، حرصاً على رفع معدلات رضاء المواطنين، مشيراً إلى التعاون الدائم والفعال بين إدارات خدمة المواطنين بالقطاعات والهيئات ومديريات الشؤون الصحية بجميع المحافظات.
ولفت إلى تنفيذ دورات تدريبية متخصصة دورياً لصقل مهارات العاملين بإدارة خدمة المواطنين، وتدريبهم للعمل على حل مشكلاتهم، ورفع كفاءة العاملين بالإدارة على مستوى مختلف محافظات الجمهورية.
