كتبت – منار أيمن
قامت وزارة السياحة والآثار، بتشكيل غرفة عمليات من ممثلي الإدارة المركزية لشركات السياحة، خلال أجازة عيد الأضحى المبارك، اعتبارًا من أمس الجمعة الموافق 14/6/2024، وحتى يوم السبت الموافق 22/6/2024.
وذلك لتلقي وبحث أي شكاوى أو مخالفات ترد من السائحين الأجانب أو المواطنين المصريين خلال هذه الفترة، وتذليل أي عقبات قد تواجههم، وكذلك متابعة حالة حجاج السياحة المصريين المتواجدين؛ لأداء فريضة الحج في الأراضي السعودية وطمأنة ذويهم في مصر.
ويأتي ذلك تأكيدًا على الدور الرقابي والتنظيمي الذي تقوم به الوزارة؛ لضبط منظومة العمل السياحي، وحرصها على التأكد من جودة الخدمات المقدمة حفاظًا على سلامة السائحين والمواطنين، وكذلك حجاج السياحة.
وأضافت سامية سامي رئيس الإدارة المركزية لشركات السياحة بالوزارة، أنه تم توجيه ممثلي غرفة العمليات للعمل على سرعة بحث، وحل الشكاوى التي ترد من السائحين والمواطنين، بالإضافة إلى التأكد من التزام كافة الشركات السياحية بتنفيذ كافه البرامج السياحية المُخطر بها.
ويتم استقبال كافة الشكاوى المتعلقة بالمواطنين والسائحين من خلال بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة؛ لمجلس الوزراء أو من خلال ما يتلقاه الخط الساخن للوزارة.
والذي يعمل لتلقي كافة شكاوى ومقترحات زائري المقصد السياحي المصري من المصريين والسائحين، وذلك من منطلق حرص الوزارة على توفير سبل وآليات؛ للتواصل مع كافة الزائرين والسائحين والتأكد من جودة الخدمات المقدمة لهم.
