إيمان عمارة
استعرضت الدكتورة منال عوض وزيرة التنمية المحلية، تقريراً مُفصلاً عن جهود مبادرة “صوتك مسموع” خلال شهر يوليو 2024 في حل شكاوي المواطنين الواردة لها.
وأكدت الدكتورة منال عوض، على حرص الوزارة الدائم على تحقيق التواصل الفاعل مع المواطنين والاستجابة الفورية لشكواهم عبر وسائل التواصل المختلفة التي تتيحها وزارة التنمية المحلية وفي مقدمتها مبادرة “صوتك مسموع”.
وتقوم بدور فعال في تلقي ورصد الشكاوى وفحصها والعمل على إزالة أسبابها بالتعاون مع جميع الأجهزة التنفيذية بالمحافظات والجهات المختصة، بما يساهم في إحداث نقلة نوعية في مستوي خدمة شكاوى المواطنين وسرعة الاستجابة لها.
وأوضحت وزيرة التنمية المحلية أن مبادرة “صوتك مسموع” حققت على أرض الواقع العديد من النجاحات منذ انطلاقها في عام 2018، وحتى نهاية شهر يوليو 2024، حيث استقبلت 812 ألف و839 رسالة منها 130,3 ألف شكوى، تم الاستجابة لـ 128,6 ألف شكوى منها بنسبة 98,6%، وجارى حل 1724 شكوى.
وأشارت إلي أن الاستجابة لشكاوي المواطنين تمثل معيار مهم من معايير أداء تقييم القيادات المحلية والتنفيذية بالمحافظات، وكشف التقرير الذي تلقته الدكتورة منال عوض، أن عدد الرسائل التي وردت إلى مبادرة “صوتك مسموع” خلال شهر يوليو الماضي بلغ حوالي 6499 رسالة.
حيث تضـمنت هذه الرسائل عـدد 826 شكـوى تم حـل عدد 651 شكوى بنسبة 78,8 % وجارى حل عدد 175 شكوى بالتنسيق مع المحافظات والجهات المختصة.
وأشارت وزيرة التنمية المحلية إلى أنها ستعمل علي دعم مبادرة “صوتك مسموع ” بالوزارة للعمل علي قدم وساق نحو فحص وتوجيه الشكاوى لجهات الاختصاص ومتابعتها لتحقيق أفضل استجابة ممكنة بالتوازي مع جهود الحكومة للارتقاء بمستوى الخدمات الحكومية.
