كريمان محمد
تلقى اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية، تقريراً اليوم حول جهود مبادرة “صوتك مسموع” الخاصة بالوزارة للتواصل مع المواطنين، وأستقبال الشكاوي وفحصها والعمل على حلها بالتعاون مع المحافظات المصرية منذ انطلاقها وحتي شهر مارس 2024.
وأكد اللواء هشام آمنة، حرص الوزارة على تحقيق التواصل الفعال مع المواطنين عبر مختلف القنوات ووسائل التواصل الاجتماعي، وفي مقدمتها مبادرة “صوتك مسموع”، والتي تقوم بدور كبير في تلقي ورصد الشكاوى وفحصها والعمل على إزالة أسبابها بالتعاون مع جميع المحافظات والجهات المختصة.
موضحاً أن الوزارة أطلقت هذه المبادرة في شهر أكتوبر 2018 للتواصل مع المواطنين بمختلف محافظات الجمهورية، والاستماع إلى شكاواهم ومشكلاتهم وسرعة حلها وتحسين مستوى الخدمات المقدمة إليهم وتخفيف المعاناة عنهم.
وأعلن وزير التنمية المحلية عن تلقى مبادرة “صوتك مسموع” منذ انطلاقها وحتى الآن 793,166 ألف رسالة، تضمنت حوالي 128 ألف شكوى، تم حل 125,5 ألف شكوى منها بنسبة 98%، وجار حل 2546 شكوى.
مشيراً الى أهمية فتح وتنويع قنوات تلقي ورصد شكاوى واستغاثات المواطنين بصفة مستمرة، والعمل على سرعة اتخاذ اللازم.
وكشف اللواء هشام آمنة نتائج مبادرة “صوتك مسموع” خلال شهر مارس الماضى، حيث تلقت المبادرة 5667 ألف رسالة منها 607 شكوى، تم الرد منها على 475 شكوى منها بنسبة 78,3%، وجار حل 132 شكوى.
وأوضح اللواء هشام آمنة، أن شكاوى الاشغالات احتلت صدارة شكاوى المواطنين خلال شهر مارس الماضى بعدد 205 شكوى، ويليها شكاوى القمامة 189 شكوى، ثم مخالفات البناء بـ47 شكوى.
ثم التعديات على الأراضي الزراعية واملاك الدولة 42 شكوى، اضافة الى 124 شكوى خاصة بتعريفة الركوب وزيادة الاسعار، وتم توجيهها للجهات المختصة لاتخـاذ اللازم.
حيث تلقى شكاوى عبر وسائل الاتصل على الوتس اب تضمنت 366 شكوى تم حل 268 شكوى منها بنسبة 73,2%، وموقع الفيس بوك 219 شكوى تم حلها بنسبة 94,5%، وخدمة البريد الإلكترونى منها 22 شكوي وتم حلها بنسبة 86٪.
وأشاد وزير التنمية المحلية بجهود العاملين فى مبادرة “صوتك مسموع” وسرعة الاستجابة لها والتفاعل السريع مع المستجدات، بالابلاغات عن أى نقص فى السلع والخدمات والمغالاة فى أسعار بعض السلع أو تعريفة الركوب.
