روفيدا يوسف
عقد اللواء عبد الله عبد العزيز محافظ بني سويف، اليوم، لقاءً جماهيريًا مفتوحًا مع أهالي مركز ومدينة ببا، بديوان عام الوحدة المحلية، ضمن سلسلة اللقاءات التي يعقدها خارج مدينة بني سويف، لمتابعة مطالب المواطنين والاستماع إلى شكاواهم والعمل على إيجاد حلول لها بالتنسيق مع الجهات المعنية.
واستمع المحافظ إلى عشرات الشكاوى والطلبات المقدمة من أهالي عدد من قرى المركز، من بينها 5 شكاوى كانت مدرجة مسبقًا ضمن جدول اللقاء، بالإضافة إلى مطالب أخرى جرى حصرها من المواطنين المتواجدين بمقر الوحدة المحلية والمترددين عليها.
وتنوعت الموضوعات التي عرضها الأهالي بين ملفات التعليم والتصالح، والإشغالات، والأحوزة العمرانية، والمخططات التفصيلية، وتراخيص البناء، فضلًا عن عدد من الحالات الإنسانية التي تضمنت طلبات الحصول على الدعم والمساعدة للأسر والأفراد الأولى بالرعاية والأكثر احتياجًا.
وحرص المحافظ على مناقشة كل شكوى وطلب بصورة منفصلة، حيث عرض المواطنون تفاصيل مشكلاتهم بحضور المسؤول التنفيذي المختص، مؤكدًا أن الهدف من اللقاءات الجماهيرية هو الوصول إلى حلول عملية وفقًا للقانون، وتجنب اضطرار المواطنين للتردد بين أكثر من جهة للحصول على الردود أو إنهاء الإجراءات.
ووجّه المحافظ المسؤولين المختصين باتخاذ الإجراءات القانونية والإدارية اللازمة تجاه الشكاوى، كل في نطاق اختصاصه، مع إعداد تقارير تفصيلية بنتائج الفحص والدراسة، تمهيدًا لاتخاذ القرارات المناسبة وفقًا للقوانين والضوابط المنظمة.
وشدد المحافظ على ضرورة إخطار المواطنين بنتائج فحص ودراسة شكاواهم، وتوضيح أسباب القرارات التي يتم اتخاذها بشأنها، مؤكدًا أن استجابة الأجهزة التنفيذية يجب أن تكون واضحة ومحددة، سواء من خلال حل المشكلة أو بيان أسباب تعذر تنفيذ الطلب.
وأكد المحافظ أن متابعة شكاوى المواطنين لا تنتهي بمجرد تسجيلها، وإنما تستمر حتى معرفة الإجراءات التي تم اتخاذها بشأنها، موجهًا بمتابعة تنفيذ التوجيهات الصادرة خلال اللقاء والتنسيق المستمر بين الجهات المختصة لضمان سرعة التعامل مع المطالب والشكاوى.
ووجّه المحافظ في ختام اللقاء بضرورة التيسير على المواطنين وحسن التعامل معهم، مع الحرص على توعيتهم بالإجراءات والمستندات المطلوبة لكل خدمة وتبسيط خطوات الحصول عليها، بما يسهم في تقليل الوقت والجهد وعدم تحميل المواطنين أعباء أو إجراءات غير ضرورية.
كما وجّه بوضع لوحات إرشادية في أماكن واضحة بمقار تقديم الخدمات، تتضمن الأوراق والمستندات المطلوبة والجهات المختصة بكل خدمة، بما يتيح للمواطن معرفة الإجراءات اللازمة قبل التوجه لإنهاء معاملته.
