رضا أحمد
قامت شركة أفايا القابضة بإبرام صفقة استثمار استراتيجي في شركة جورني “journey” المطورة لمنصة الهويات الرقمية الموثوقة.
وأتي هذا الاستثمار ليقوم بتعزيز مستويات الخصوصية والأمن الرقمي وتجارب المستخدمين في مجموعة من حلول أفايا.
ونتيجة لاستخدامها تكنولوجيا خاصة بقياس مؤشرات الحيوية أو البيومترية، للتعرف علب الوجوه والأصوات والمصادقة عليها، تستطيع “جورني” أيضا التحقق من هوية العميل بدقة تصل إلي 99.9% في أقل من ثانيتين.
وأضاف ديفيد أوستن النائب العام للرئيس في أفايا ” إن دمج حلول التحقق من البيانات التي ابتكرتها شركة جورني، بحلول مراكز الاتصال من أفايا يسمح بالتعامل مع قضية حساسة تتعلق بتجربة العملاء بالإضافة إلى مسائل بالغة الأهمية كمتطلبات الخصوصية والأمن الرقمي، ويحمل هذا النوع من القضايا أبعادا هامة في عالم حلول مراكز الاتصال”.
وأشار بريت شوكلي الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة جورني ” تقدم أڤايا من خلال منصتها المستندة إلى السحابة حلولا مثالية تساهم في تعظيم الاستفادة من الهويات الرقمية كما في تنظيمها، وهذه العملية يتم تنفيذها ضمن كافة محطات رحلة العميل، وقنوات الاتصال المدمجة المعتمدة للتواصل معه، كما تشمل فوائدها كافة أنواع الأجهزة المستخدمة في الاتصال بين الشركات والعملاء”.
وقال شوكلي: “ إن الاعتماد على حلول التحقق من هوية العميل من خلال القياسات الحيوية، بدلا من الاعتماد على كلمات المرور التي يمكن أن تكون اسم البيتزا المفضلة، يمكن أن يشكل حلا متكاملا، وثمة فرصة سانحة لمكافحة الاحتيال وفي ذات الوقت تسهيل تجربة الاتصال بين الموظفين والعملاء، خصوصا لناحية الوقت الذي يتطلبه التأكد من الهوية والبيانات والتحقق منها والمصادقة عليها”.
